人事资讯：大多数人都相信提升表现的最好方法就是“增加知识”。如果你想变得更好，你要去读书、去上课、或者找专家。一定有一些知识是你不知道的，如果你能找到掌握这些知识的方法，你的表现就会有大幅的提升。反映这种理念的公式是：
表现(Performance)=能力(Capacity) 知识(Knowledge)
这是一种“由外向内”的说教指令式方法。这种方法假设人们缺乏某些方面的知识，而这些知识需要从外部获取才能帮助人们提高。显然，这是最常见的提升组织绩效和个人表现的方法。
这反应了一个现实：员工、主管和高管们倾向于把表现问题看作是缺乏知识方面的问题。因此，他们会从增加知识方面来寻找解决方法。
当然，有的时候问题的确是由于缺乏知识导致的。因而，P=C K的规律会起作用。但是很多情况下，问题并不是这样的。
如果知识真的能带来更好的表现，那么我们所有人只需要读读书、上上课就可以赢得高尔夫球或网球比赛的冠军了，或者成为卓越的管理者、老师、父母或表演者。但是显然情况并不是这样的。
为什么?因为阻碍表现提升的往往不是不知道怎么做，而是做不到我们知道的!换句话说，问题不在于知识的“获取”，而在于知识的“运用”。
在《管理者的误区》(The Knowing-Doing Gap)一书中，斯坦福大学教授杰佛里•菲佛(Jeffery Pfeffer)和罗伯特•萨顿(Robert Sutton)指出，每年都有成千上万的书出版，而这些书的核心内容和分析结果往往和一年前甚至10年前出版的书中讲过的东西雷同。
他们说：“这些书有一定的市场，因为他们倡导的观点是被大家广泛认可的，而且是有效的，但是没有多少人会按书里的方法去做。”
他们的结论是什么?“任何人都可以去读一本书或参加培训课程。但是把知识转化为…的关键在于行动。”
我们在生活中用很简单的方法就能验证这一点。举个例子，当我们表现不错时：做了一场成功的演讲或者成功地弹奏了一首自己喜爱的钢琴曲。
我们常说这种体验让人兴奋，感到很有乐趣并且水到渠成，非常流畅。我们甚至没有有意去想它，而且感到好像不费吹灰之力。我们的内心是平静的，肌肉是放松的。
但是当我们表现不佳时，会发生什么呢?我们的肌肉是紧绷的，我们会在心里自言自语：“哦，糟了!我哪里出错了?出了什么问题?”因此，我们努力去分析自己做错了什么，然后根据分析的结果来纠正错误。
结果，我们的肌肉更加紧绷了，心里的自言自语也更加频繁了。不难想象，往往我们的表现会变得更加糟糕了!换句话说，我们知道当我们表现不错时，我们不用费力，也不用多想所做的事情。
但是当我们表现不佳时，却极力分析问题所在，而且花更多的精力来试图改善自己的表现。显然，我们正在做着和自己表现不错时相反的事情!
为什么我们表现得如此自相矛盾?因为知识本身并不能带来更好的表现，它是重要的要素，但不是唯一的要素。多数情况下，获取更多的知识并不能带来改变。相比于获取更多知识，缩小我们“知道”和“做到”之间的差距对提升表现有着更大的影响。
