岗位职责:
1、负责通过IT系统、微信等管控分站服务人员对工期、施工质量、相关用户服务动作及体验落实情况,最大化的挖掘用户视角发现的问题;
2、定期回访及施工节点回访相结合,核查相关服务实际落实情况,同时收集用户反馈问题、建议、疑惑;
3、负责处理所负责用户各渠道反馈的基础疑问疑惑并解答,对接分站问题处理主管,通过《客诉及问题处理系统》,要求分站按期处理用户问题;
4、用户信息管理及将用户疑惑、疑问、投诉做记录总结提交;
5、通过对老用户的维护,找到理解积木家的粉丝用户,通过与老用户的互动形成口碑介绍
任职要求:
1、年龄22-30岁;
2、教育背景:大专及以上学历;
3、工作经验:1年以上客服工作经验,声音甜美,亲和力强;尚品宅配、林氏木业、唯意、欧派等衣柜、橱柜订制品相关品牌客服工作经验;东易日盛、业之峰、博洛尼等相关装修公司客服工作经验;小米、e袋洗等互联网O2O项目客服经验 ;
4、技能:有信息化系统使用经验,熟练各种常用办公软件,如WPS,office等。
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