岗位职责:1、完善公司客服管理制度;2、建立客服中心的业务标准及流程 ;3、负责客服人员的业务培训;4、组织收集、整理客户咨询资料,搭建和维护数据库,支持销售工作,进行市场活动的推广,跟踪重点客户;5、对重要客户进行定期回访,及时掌握客户最新动态; 整理客户的意见及投诉,分析客户需求,提交分析报告;6、优化客户服务系统,不断提高客户满意度。
任职资格:1、熟悉客服中心运作流程;2、良好的组织能力和团队协作能力;3、较强的服务意识和责任心,富有热情和耐心。4、有客服运营管理经验(百货销售服务业)经验者优先。
面试地址:西安市碑林区南关正街88号王府井百货4楼人力资源部
电话:029-87651358
Copyright C 20092014 All Rights Reserved 版权所有 西安人才网 陕ICP备19002092号-1
地址: EMAIL:398759013@qq.com
Powered by PHPYun