岗位职责:
1、通过电话热线、邮件或网络聊天方式,为行业客户提供计算机问题解决方案,服务内容包括:故障诊断、硬件故障备件判定、硬件报修、软件使用咨询、服务信息查询等。
2、通过技术工具、知识共享等手段,提升服务效率。
3、在解决客户问题的同时,挖掘客户潜在需求,提供配件销售,延保,付费维修等全面解决方案。
岗位要求:
1、全日制统招大专及以上学历,专业不限,计算机及相关专业优先;
2、具有1年及以上的计算机售后客服经验优先;
3、口齿清晰,普通话标准达到国家二级标准;
4、具有出色的逻辑思维和表达能力,善于与人沟通;
5、具备良好的学习能力和团队协作能力;
6、愿意从事技术支持、客户服务类型的工作。
技术要求:
1、了解PC机硬件知识,能够对常见故障进行排除,熟悉BIOS常规设置及功能;
2、掌握Window/Linux操作系统及常见软件的安装使用和常用设置;
3、掌握常用多媒体软件的应用及故障排除;
4、至少持有如下证书之一:
1)职业技能类认证证书:劳动和社会保障中心颁发的计算机维修工证书、信息通信网络终端维修员证书
2)计算机等级考试证书(NCRE)二级及以上
3)企业技能认证证书:联想认证服务工程师(LCSE)等
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